En mars 2020, les médiathèques isséennes ont obtenu la certification QUALIVILLES décernée par l’AFNOR.

Cette certification fait suite à un audit qui a eu lieu dans chacune des trois médiathèques en février 2020.  Elle récompense l’important travail engagé autour de l’accueil de leurs usagers, de la qualité de leurs prestations en ligne, et de leurs services de prêt de documents et de programmation culturelle.

Leurs services annexes (gestion des bibliothèques scolaires, des objets trouvés, des cours de langues étrangères, du service de portage à domicile et visites des collections de livres d’artistes) ne s’intègrent pas au périmètre de la certification.

Les médiathèques s’inscrivent dorénavant dans une démarche d’amélioration continue autour de deux priorités : SIMPLIFICATION & SATISFACTION.

Elles organisent leur activité autour des fonctions suivantes :

Qualiville schema

 

 

 

 

 

 

 

Qualiville schema2

 

 

 

 

Dans le cadre de la démarche qualité, une enquête de satisfaction aura désormais lieu chaque année au sein de chacune des médiathèques; et tout au long de l’année, votre avis nous intéresse ! Donnez-le nous via la rubrique contact du site Issy.com et les formulaires de satisfaction disponible dans chacune de nos trois médiathèques.

Retrouvez ci-dessous la synthèse des résultats de cette première enquête, assortie du bilan chiffré de l’année 2019 (Version pdf - Version jpeg) et la politique qualité de la Ville d’Issy-les-Moulineaux (Version pdf)

 2019 Qualite rapport public