En mars 2020, les médiathèques isséennes ont obtenu pour la première fois la certification QUALIVILLES décernée par l’AFNOR.

Cette certification fait suite à un audit ayant eu lieu dans chacune des trois médiathèques. Elle récompense l’important travail engagé autour de l’accueil de leurs usagers, de la qualité de leurs prestations en ligne, et de leurs services de prêt de documents et de programmation culturelle. Cette certification a été renouvelée en mars 2021.

Les médiathèques s’inscrivent dorénavant dans une démarche d’amélioration continue autour de deux priorités : SIMPLIFICATION & SATISFACTION.

Elles organisent leur activité autour des fonctions suivantes :

Qualiville schema

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Qualiville schema2

 

 

 

 

Dans le cadre de la démarche qualité, une enquête de satisfaction et un audit auront désormais lieu chaque année au sein de chacune des médiathèques; et tout au long de l’année, votre avis nous intéresse ! Donnez-le nous via le formulaire en ligne Votre avis nous intéresse et les formulaires de satisfaction disponibles dans chacune de nos trois médiathèques.

Retrouvez la politique qualité de la Ville d’Issy-les-Moulineaux : Version pdf